四、 售后服务
产品销出后的服务质量和后续支持是客户最关心的问题，也是对项目承建商实力和发展能力的一种体现。海量公司是专业感应卡门禁、路禁、考勤、消费系统的开发制造商，我们提供的是一种技术服务，有别于一般的传统贸易。而技术服务客观上有很强的地域性和个性化要求。因此我们建立了一整套包括用户档案在内的严格的项目管理制度，对每一个项目进行技术跟踪和日常维护；并指定专人负责跟进。本公司产品，一年内保修，终生维护。
1、以下情况不属保换、保修范围：
· 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
· 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
·
非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
2、如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务 ：
·
电话排除故障。
· 软件通过电话线进行电子邮件和远程监控维护。
· 产品通过快递公司发回海量客户服务部，负责在二天内维修后发回。
· 上门服务：如需上门服务用户需书面形式通知本公司客户服务部,注明服务项目及故障表面原因,
客户服务部确认后负责在四小时内派员并用电话协助服务,二十四小时内上门服务。
3、以上非保修范围内或保修期外的维护,本公司将按以下方式收费:
·
维修费 根据具体情况定。
· 零件费(实报)
在本公司人员上门服务后,本公司有专用服务单交用户签收,以便备案记录.
4、本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 |
